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在建设银行办理银行卡在智慧柜员机就行了?不用填表么

归档日期:07-26       文本归类:智能填表      文章编辑:爱尚语录

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  智慧柜员机,由预填单机和自助发卡机通过软件升级改造而成。在客户资料充足的情况下,首次办卡时间可缩短至1分钟以内,开通电子银行的时间为1.45分钟,在智能柜员机上的办理结售汇业务时长缩短为0.67分钟。

  智慧柜员机采取了“电子签名”确定模式,在业务流程处理上实现零手工、零复印、零传票、零纸质档案、零盖章,大大减少员工的工作量,节约人力成本,将一大批员工从柜面业务中抽离,转而为更多的客户提供个性化高品质的银行服务。

  一、客户体验得到提升。智慧柜员机采取“四个一”操作模式,办理业务时客户只需一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次签名,大大减少之前传统模式的繁杂手续;

  二、员工体验得到提升。智慧柜员机业务处理过程实现零手工、零传票、零纸质档案、零盖章、零复印等“五个零”操作,大幅减少了网点员工事务性工作;

  三、网点综合能力得到提升。智慧柜员机重点解决现有柜面非现金综合业务,整合了至少9种以上网点自助设备功能,为网点打造了综合化的客户自助业务处理设备;

  四、网点转型效率得到提升。智慧柜员机的流程再造网点业务流程,逐步释放网点柜面人员,推动网点整体转型,打造网点三大平台。

  建行“智慧柜员机”能够办理个人开卡、转账、电子银行、信用卡、外汇、投资理财、换,卡改密、打印交易明细等19大类共180项功能,为客户提供对公、对私业务自主、自助综合服务,满足客户“一站式、智能化、多样化”服务需求。

  建行“智慧柜员机”精心优化交易流程,采用体验式操作设计,操作用时比在柜面办理大幅缩减。比如给购汇、开卡、打印交易明细录等业务,如果在柜面啊口里办理,出了需要排队,而且办理的时间较长。若在“智慧柜台机”办理,则仅仅需要1-2分钟就轻松搞定,客户体验大为改观。

  智慧柜员机将过去柜台多个岗位员工逐项操作多个交易环节的业务办理流程,改变为交易自动串接、客户自助完成,实现无复印、无客户填单、无传票、无手工盖章,客户识别、营销挽留智能化,产品推荐自动化,人工服务和自助服务互为补充,提升业务办理效率。

  过去银行网点以“柜员操作为主”,推广智慧柜员机后,业务办理模式为“客户自主、自助办理”。智慧柜员机界面设计简单明了,客户可以在网点自主办理传统柜面业务,有利于释放柜员,专注于客户交流与营销。

  智慧柜员机既具备线上渠道无纸化等便捷特性,又具备线下柜面渠道人工干预引导特性,将客户身份识别“三亲见”、外汇限额、支票防伪及有效期等合规控制嵌入业务流程,风险控制由“人控”变为“机控”,为客户提供复杂业务快速办理的同时,减少了人工办理差错。

  智慧柜员机整合多种柜面常见设备与常见业务功能,有效集成了银行卡识别、身份证鉴别、支票鉴伪、加盖印章、票据扫描、自助发卡和填单等多项柜内、柜外硬件功能。

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